全部功能
SmartCS 为您提供一站式的智能客服解决方案
AI 客服引擎
AI 对话客服
- 前端浮动气泡窗口，用户可输入文字对话
- 本地 pattern 意图识别，秒级响应
- 对话上下文跨轮次理解（DST 状态跟踪）
- 重复问题自动检测，转人工处理
- 情绪检测，回复更人性化
意图识别引擎
- 10+ 内置意图：咨询、商品、退换货、支付等
- 本地语义 pattern 匹配，无网络延迟
- 置信度分级（高/中/低/无），低时由 AI 兜底
- 同义词引擎扩展匹配范围
- B2B/B2C/混合三种服务模式自动适配
多语言
- 7 种语言：中文、英文、阿拉伯语、日语、德语、西班牙语、法语
- 自动识别用户消息语言
- 每种语言独立的意图集 + 话术库 + 知识库
- 可开关各语言
电商集成
- WooCommerce：订单查询、物流追踪、退换货
- Shopify：通过 API 对接店铺数据
- 物流追踪：trackingmore / kuaidi100
- 商品数据自动同步，回复精准
知识中心
知识中心
- FAQ 知识库：CRUD 管理、批量操作
- 话术模板：按意图分类管理回复模板
- 同义词库：维护近义词扩展匹配
- 业务规则引擎：条件→动作自定义规则
- 行业预设：按行业一键导入 FAQ 和话术
工单系统
- 自动/手动创建售后工单
- 退换货引导流程
- 补偿方案引擎（优惠券/折扣建议）
- 工单状态管理
远程同步与自增强
- 远程服务器统一管理 AI API Key，用户零配置
- 付费版 AI 回复通过远程代理调用
- 免费版未知问题自动推送
- 远程 AI 提炼 pattern + FAQ
- 所有站点共享知识库更新
- 系统越用越聪明，成本越用越低
后台管理
- 运营仪表盘：今日消息/会话/工单统计
- 聊天记录查看（树状结构）
- 知识库编辑（分类/标签/搜索）
- 多语言内容管理
- 日志监控