SmartCS
AI 智能客服系统

零配置

无需 OpenAI Key、无需大模型账号。所有 AI 能力通过远程代理统一提供，开箱即用。

7 种语言

中文、英文、阿拉伯语、日语、德语、西班牙语、法语 — 自动识别用户语言并回复。

自增强知识库

系统越用越聪明。用户没答上的问题自动推送到中央服务器，AI 处理后所有站点共享更新。

Woo + Shopify

同时支持 WooCommerce 和 Shopify 电商集成，订单查询、退换货、物流追踪自动化。

AI 对话客服

前端浮动气泡，本地意图识别秒级响应。免费版用 pattern 匹配 + 话术模板，专业版由大模型 AI 个性化回复。

订单与物流

输入订单号即可查询物流状态，接入 trackingmore/kuaidi100，支持全球物流商。

工单系统

自动创建售后工单，支持退换货引导流程，补偿方案引擎自动生成优惠券/折扣建议。

意图识别

支持退换货、支付、安装使用、投诉、闲聊等 10+ 意图。本地匹配置信度低时由 AI 兜底识别。

知识库管理

管理 FAQ、话术模板、同义词库、业务规则。按行业导入预设内容，可视化编辑。

图片与语音

用户可上传图片描述问题，视觉 AI 分析内容。语音消息支持，多模态客服体验。

免费版

$0/月

• AI 对话客服（本地模式）
• 7 种多语言
• 订单物流追踪
• 知识库管理
• 工单系统
• 每月 500 会话

专业版

$29/月

• 免费版全部功能
• AI 智能回复（大模型生成）
• AI 增强意图识别
• RAG 知识库增强
• 无会话上限
• 未知问题优先处理

企业版

$99/月

• 专业版全部功能
• 视觉识别（图片分析）
• 语音消息
• Shopify 集成
• 专属同步通道
• 优先技术支持